1、最新答案，只要把下列答案背熟，本人只需5分钟就搞定。w 信：tbwgks q q: 16429686411商品在运输过程中，消费者突然申请仅退款，客服可以选择什么处理方式？a直接拒绝消费者的申请b不做任何处理，直接要求消费者自行拒收c联系消费者咨询原因并尝试拦截物流，并及时告诉消费者拦截进度d撇清关系，要求消费者自己联系物流公司正确答案：c2您认为，与客户沟通的过程中最重要的是什么？a套近乎以便推销产品b优先接待购买意向较强的客户c准确识别客户诉求并有针对性解决d接待不过来的客户随便转给同事正确答案：c3客户进线咨询后，客服应该怎么接待？a积极热情回应b自动回复就够了c忙的时候顾不上回复d没办
2、法实时关注正确答案：a4咚咚工作台对应的后台是“京东客服管家”。a对b错正确答案：a5商家可以以解决威尼斯5994的售后服务为理由让客户加微信？a对b错正确答案：b6为了更好的解答客户提出的问题，可以把同样的话说多次重复的发给客户，加深印象，提升客户的好感?a对b错正确答案：b7为保障客户体验，什么时间段不允许向客户发送营销类消息？a早上9:00-12:00b凌晨00:00-8:00c下午14:00-18:00d晚上19:00-21:00正确答案：b8客服不在线时产生的客户留言，错误的处理方式是？a上线后及时回复客户留言b随便发一下消息，等客户回复了再说c客服管理者应及时处理未分配的留言d及时关注留言率数据，
3、视情况通过京麦app进行接待正确答案：b9商家客服可以从哪里查看个人接待相关的详细数据?a客服管家b咚咚工作台c客服助手d其他产品正确答案：a10一位老年用户在聊天过程中跟客服说，自己年纪大了，不太会网上下单，可不可以加微信付款购买，客服应该怎么做？a不能加消费者的微信，耐心告知消费者如何下单，在线上完成交易b消费者年纪大，是个潜在客户，愉快的加上了微信c告诉消费者可以线下交易，引导消费者用微信转账d引导用户关注微信公众号，在微信下单。正确答案：a多选题：1一个成功的会话接待主要表现包括？a促成客户下单b客户给客服发了爱心鼓励卡c客户给了非常满意的评价d该咨询会话解决了客户的问题正确答案： a
4、, b, c, d 2如果在接待客户的过程中遇到消息延迟、视频发送失败、卡顿等情况，应该怎么办？a升级到最新版本b清理缓存c检查网络环境d点击消息右键反馈，或者点击咚咚工作台右上角“意见反馈”正确答案： a, b, c, d 3接待客户时需要使用“客服助手”来辅助查询订单等信息。如果遇到没有“客服助手”的情况，应该怎么办？a点击插件区域的“”号，查看是否已经选择了客服助手功能b向主账号所有者求助，需要协助在客服管家查询是否给当前子账号配备了客服助手的权限c退出重登尝试d重新联网尝试正确答案： a, b, c, d 4客户想发送商品视频，以下哪种做法是违反平台规则的？a发送视频到131xxxx5666b加微信xxxxx，然后把视频发在微信里c您关注威尼斯人网址微信公众号d您点击右下角 号，然后点击拍摄，从那里面拍视频发过来。正确答案： a, b, c 5以下哪些行为有助于促成交易？a及时迎接客户b热情接待咨询c推荐相关产品d设置自动催付正确答案： a, b, c, d